A encomenda será entregue no prazo de 24/48 horas.

Direito de retratação

É-lhe garantido por lei o direito de rescindir o contrato de compra, sem indicar o motivo, durante 14 dias de calendário a contar do dia em que recebeu o produto, desde que este não tenha sido aberto e utilizado. Para anular uma compra durante o período de reflexão de 14 dias, envie um e-mail para info@renascy.com ou contacte o nosso centro de atendimento ao cliente através do número +34631529891, onde teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Política de devolução da Renascy

Independentemente do direito de retratação acima descrito, a política de devolução da Renascy permite-lhe devolver os produtos se não ficar satisfeito com a sua compra até 14 dias a contar da data de receção do produto. Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que os recebeu. Por conseguinte, os produtos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos.

As mesmas excepções ao direito de retratação aplicam-se à nossa política de devoluções:

Produtos que não podem ser devolvidos por razões de higiene ou de proteção da saúde, se tiverem sido abertos pelo cliente após a entrega.

Nota: Se o motivo da devolução do produto não for o facto de ter chegado danificado, defeituoso ou incorreto, não reembolsaremos o custo do embrulho, dos portes ou de qualquer outro serviço relacionado com a sua encomenda; reembolsaremos apenas o custo do produto. Os custos de envio serão deduzidos do montante total do reembolso.

Esta política de devoluções não afecta os direitos legais do cliente.

Produtos defeituosos ou danificados

Pode reclamar um produto defeituoso 14 dias após a data de receção do produto.

Produto danificado durante a entrega

Se receber um produto danificado durante a entrega, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, contactando o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

Como é que calculamos os custos de devolução?

Se nos devolver um produto devido a um erro por parte da Renascy, assumimos os custos da devolução. Se pretender devolver um produto sem qualquer erro por parte da Renascy, deduziremos o custo da devolução do montante total do reembolso. Para as devoluções provenientes de Espanha, os custos de transporte de devolução são entre 8 e 9 € (IVA incluído), dependendo do local da recolha.
Como é que posso trocar um artigo?

Se pretender efetuar uma troca, contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente, enviando um e-mail para info@renascy.com, ou ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do número +34631529891.

Se o processo de envio já tiver sido iniciado, pode solicitar uma troca assim que o tiver recebido. O custo da troca será suportado pelo cliente, exceto se o produto estiver em mau estado.

Apenas se a troca resultar de um erro na preparação da encomenda pelo nosso serviço de vendas online, todos os custos de envio serão pagos pela Renascy. Neste caso, é imperativo que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para tratar dos pormenores da troca.

Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que todas as condições acima referidas estão reunidas, a Renascy aceitará a troca do produto e procederá ao envio do produto solicitado. Se o montante da diferença da troca for superior, será enviado de acordo com os sistemas de pagamento aceites nas presentes condições. No caso de a diferença de preço entre os dois artigos ser a favor do cliente, o montante será reembolsado por transferência bancária para a conta indicada ou para o cartão com o qual o pagamento foi efectuado.

Quanto tempo é necessário para efetuar uma troca?
O prazo para a troca de qualquer artigo é de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda, devendo o utilizador especificar os motivos da troca.

A Renascy reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas comunicadas ou enviadas após o prazo indicado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

Eliminação dos dados pessoais

Ao devolver um produto, independentemente do motivo, o utilizador deve fazê-lo nas mesmas condições em que o recebeu da Renascy. A este respeito, o utilizador deve apagar, remover e eliminar todos os dados pessoais sobre si e/ou sobre terceiros que possam estar presentes nesse artigo. O utilizador será totalmente responsável por qualquer violação de dados que possa ocorrer se não proceder como indicado. O utilizador deve retirar do produto devolvido e da caixa que contém o produto devolvido qualquer item que não esteja relacionado com o produto devolvido tal como foi originalmente recebido da Renascy. A Renascy não será responsável por quaisquer objectos que o utilizador deixe por engano no produto devolvido ou na caixa que contém o produto devolvido. O utilizador concorda e aceita que o produto devolvido se torne propriedade da Renascy e que a Renascy tem, por conseguinte, o direito de o alienar ou vender a terceiros à sua discrição.