O acesso, a navegação e a utilização do sítio Web www.renascy.com implicam a aceitação expressa e sem reservas de todos os termos das presentes condições de utilização, que são tão válidas e eficazes como qualquer contrato escrito e assinado.
A sua observância e cumprimento serão obrigatórios para qualquer pessoa que aceda, navegue ou utilize o sítio Web. Se não concordar com os termos acima referidos, não aceda, navegue ou utilize qualquer página do sítio Web.

1. DETALHES DA EMPRESA.

Proprietário: Renascy Medical, S.L. (doravante “Renascy”)
Sede social: C/ Altxu 10 Renteria Guipuzcoa (Espanha)
NÚMERO DE IVA: B44641256
Pode contactar-nos por e-mail em info@renascy.com ou por telefone através do número +34 631529891, de segunda a sexta-feira das 10:00 às 19:00 horas.
*O custo da chamada telefónica é gratuito a partir de telefones fixos ou telemóveis.

2. OBJECTIVO E ÂMBITO DE APLICAÇÃO.

Estas condições de utilização regulam o acesso, a navegação e a utilização do site www.renascy.com, sem prejuízo do facto de a Renascy Medical S.L. se reservar o direito de modificar a apresentação, configuração e conteúdo do site, bem como as condições exigidas para o seu acesso e/ou utilização. O acesso e a utilização dos conteúdos da Web após a entrada em vigor das suas modificações ou alterações implica a aceitação das mesmas.
No entanto, o acesso a determinados conteúdos e a utilização de determinados serviços podem estar sujeitos a determinadas condições particulares, que serão claramente indicadas e que devem ser expressamente aceites pelos utilizadores. Estas condições particulares podem substituir, completar ou, se for caso disso, modificar as presentes condições particulares de utilização.
A Renascy reserva-se o direito de modificar, no todo ou em parte, as condições aqui estipuladas, publicando as eventuais alterações na mesma forma em que aparecem as presentes condições de utilização ou através de qualquer tipo de comunicação dirigida aos utilizadores.

A Renascy compromete-se a não permitir qualquer transação que seja ilegal ou que seja considerada pelas marcas de cartões de crédito ou pelo banco adquirente como suscetível de prejudicar ou influenciar negativamente a sua boa vontade. As seguintes actividades são proibidas ao abrigo dos programas das marcas de cartões: a venda ou oferta de um produto ou serviço que não esteja em total conformidade com todas as leis aplicáveis ao Comprador, ao Banco Emissor, ao Comerciante, ao Titular do Cartão ou aos cartões. Além disso, as seguintes actividades são também explicitamente proibidas:
-Venda de medicamentos

3. ACESSO E REGISTO.

O acesso aos conteúdos do sítio Web é totalmente gratuito, sem prejuízo de poderem existir secções ou serviços particulares que exijam, para a sua utilização e usufruto, o pagamento de algum montante económico, que será, em qualquer caso, devidamente informado, e que, em todo o caso, o utilizador deverá aceitar expressamente caso pretenda usufruir dos mesmos.

Se não dispõe de um nome de utilizador e de uma palavra-passe para aceder à nossa plataforma www.renascy.com, deve registar-se e introduzir todos os seus dados reais e verdadeiros, pois só assim poderemos processar as encomendas que venha a efetuar no futuro, bem como gerir corretamente a nossa relação comercial.
É proibido o acesso de menores ao sítio Web. No entanto, em caso de acesso ao Site e de registo por parte de um menor, presume-se que o acesso foi efectuado com a autorização prévia e expressa dos seus pais, tutores ou representantes legais, sem prejuízo de a Renascy se reservar o direito de efetuar as verificações que considerar adequadas.
O acesso e a navegação no Site não requerem registo, no entanto, para efetuar qualquer compra ou para receber publicidade, informações e ofertas periódicas das nossas campanhas promocionais e dos nossos produtos, será necessário preencher os formulários web disponibilizados para o efeito. O registo no Site é, salvo indicação expressa em contrário, gratuito.

A Renascy não se responsabiliza, em caso algum, pela veracidade dos dados de registo fornecidos pelos utilizadores finais, pelo que cada um destes é responsável pelas possíveis consequências, erros e falhas que possam advir posteriormente da falta de veracidade dos dados.

3.1. REQUISITOS PARA SE REGISTAR COMO UTILIZADOR.

Para se registar como utilizador, o utilizador deve ser maior de 18 anos e fornecer todos os dados requeridos e classificados como obrigatórios.
Da mesma forma, o utilizador registado assume que a conta de utilizador registado é pessoal e intransmissível, tendo em conta que apenas podem registar-se pessoas singulares, excluindo as pessoas colectivas.
Em caso algum é permitida a transferência da conta de utilizador registada entre pessoas diferentes, tendo a Renascy o direito de a eliminar assim que tal circunstância seja detectada, sem prejuízo das acções legais que possam corresponder.

3.2. CANCELAMENTO DA INSCRIÇÃO COMO UTILIZADOR REGISTADO

Em qualquer momento, o utilizador pode solicitar o cancelamento do seu registo no Site, enviando um pedido por escrito para info@renascy.com, indicando o seu nome de utilizador e o serviço específico do qual pretende cancelar o registo.
Em todo o caso, uma vez efectuado o cancelamento do registo, o utilizador poderá solicitar um novo registo como cliente, reservando-se a Renascy o direito de não aceitar esse registo nos casos concretos previstos na cláusula “Utilizações não autorizadas” ou em caso de conflito ou litígio que surja entre as partes, por resolução ou rescisão com reconhecimento de culpa ou negligência do cliente e/ou prejuízo para a Renascy, seus colaboradores e associados ou para os seus utilizadores, clientes ou potenciais clientes.

4. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

A Renascy é a titular ou, conforme o caso, detém as licenças correspondentes aos direitos de exploração da propriedade intelectual e industrial do Site, bem como os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre as informações, materiais e conteúdos do Site.
O acesso, a navegação e a utilização do Site pelo utilizador não implicam, em caso algum, a renúncia, transferência, licença ou cessão total ou parcial dos referidos direitos por parte da Renascy. O utilizador tem o direito de utilizar os conteúdos e/ou serviços do Site num contexto estritamente nacional.
As referências a marcas registadas ou nomes comerciais, ou outros sinais distintivos, quer sejam propriedade da Renascy ou de terceiros, implicam a proibição da sua utilização sem o consentimento da Renascy ou dos seus legítimos proprietários. Em nenhum momento, salvo indicação expressa em contrário, o acesso, a navegação ou a utilização do Site e/ou dos seus conteúdos confere ao utilizador qualquer direito sobre os sinais distintivos nele incluídos.

São reservados todos os direitos de propriedade intelectual e industrial sobre os conteúdos e/ou serviços do Site e, em particular, é proibido modificar, copiar, reproduzir, comunicar publicamente, transformar ou distribuir, por qualquer meio e sob qualquer forma, a totalidade ou parte dos conteúdos incluídos no Site, para fins públicos ou comerciais, sem a autorização prévia, expressa e escrita da Renascy ou, se for caso disso, do titular dos direitos correspondentes.
No caso de o utilizador enviar informações de qualquer tipo à Renascy através do Blogue ou através dos outros canais disponibilizados para o efeito, o utilizador declara, garante e aceita que tem o direito de o fazer livremente, que tais informações não infringem quaisquer direitos de propriedade intelectual ou industrial, segredos comerciais ou quaisquer outros direitos de terceiros, e que tais informações não são confidenciais ou prejudiciais a terceiros.
O utilizador reconhece que assume a responsabilidade e isenta a Renascy de qualquer responsabilidade por qualquer comunicação que forneça pessoalmente ou em seu nome, responsabilidade essa que se estende sem restrições à exatidão, legalidade, originalidade e propriedade da mesma.

5. LIGAÇÕES

5.1 LIGAÇÕES A OUTROS SÍTIOS WEB

No caso de serem apresentados no Site links para outros sites através de diferentes botões, links, banners ou conteúdos incorporados, a Renascy informa que estes são geridos diretamente por terceiros, não dispondo a Renascy de meios humanos nem técnicos para conhecer previamente e/ou controlar e/ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outros sites para os quais possam ser estabelecidos links a partir do Site.
Consequentemente, a Renascy não pode assumir qualquer tipo de responsabilidade por qualquer aspeto relacionado com o site para o qual se possa estabelecer uma ligação a partir do Site, nomeadamente, mas não exclusivamente, o seu funcionamento, acesso, dados, informações, ficheiros, qualidade e fiabilidade dos seus produtos e serviços, as suas próprias ligações e/ou qualquer dos seus conteúdos, em geral.

Nesse sentido, caso o usuário tenha conhecimento efetivo de que as atividades realizadas através desses sites de terceiros são ilegais ou contrárias à moral e/ou à ordem pública, deverá notificar imediatamente a Renascy para que esta proceda à desativação do link de acesso aos mesmos, o que será feito com a maior brevidade possível.
Em qualquer caso, o estabelecimento de qualquer tipo de link do Site para outro site externo não implicará na existência de qualquer tipo de relação, colaboração ou dependência entre a Renascy e o responsável pelo site externo.

5.2 LINKS PARA O CANAL DO SITE EM OUTRAS PLATAFORMAS E REDES SOCIAIS

A Renascy coloca à disposição dos utilizadores, através de diferentes ferramentas e aplicações, meios de ligação que permitem aos utilizadores aceder aos canais e páginas do Site e do Blogue em diferentes plataformas e redes sociais pertencentes e/ou geridas por terceiros (por exemplo, Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, etc.). A instalação destas aplicações no Sítio Web e no Blogue tem como único objetivo proporcionar aos utilizadores o acesso a estes canais nas diferentes plataformas e redes sociais.

O estabelecimento destas aplicações não implica a existência de qualquer relação entre a Renascy e o proprietário, fabricante ou distribuidor da plataforma ligada, nem a aceitação e aprovação pela Renascy dos seus conteúdos e/ou serviços, sendo o proprietário, fabricante ou distribuidor o único responsável pelos mesmos.
Em caso algum a Rernascy partilha com o Facebook ou Instagram ou qualquer outra rede social que possa vir a ser incorporada no futuro qualquer tipo de informação privada dos seus utilizadores, sendo a sua única finalidade a estabelecida nas presentes Condições de Utilização, bem como na Política de Privacidade. Nesse sentido, todas as informações que o usuário desejar fornecer a essas plataformas serão de sua inteira responsabilidade, não cabendo à Renascy intervir nesse processo.
A ativação e utilização destas aplicações poderá implicar a identificação e autenticação do utilizador (login/senha) nas plataformas correspondentes, as quais são completamente externas ao Site e fora do controlo da Renascy. Ao acessar tais redes externas, o usuário entra em um ambiente não controlado pela Renascy, e a Renascy não assume qualquer responsabilidade pelas configurações de segurança de tais ambientes.

Como a Renascy não tem controle sobre o conteúdo hospedado em tais canais, o usuário reconhece e concorda que a Renascy não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo ou serviços que o usuário possa acessar em tais sites ou por qualquer conteúdo, produtos, serviços, publicidade ou qualquer outro material disponível em tais sites. Por esse motivo, o usuário deve ter extrema cautela na avaliação e utilização das informações, conteúdos e serviços existentes nos canais vinculados, bem como sobre as informações próprias ou de terceiros que deseje compartilhar nesses canais.

5.3 LINKS DE OUTROS SITES PARA O SITE

A Renascy não autoriza o estabelecimento de um link para o Site a partir de páginas da web que contenham materiais, informações ou conteúdos ilícitos, ilegais, degradantes, obscenos e, em geral, que contrariem a lei, a moral ou a ordem pública, ou as normas sociais geralmente aceites.

Em qualquer caso, os utilizadores podem estabelecer ligações nas suas respectivas páginas web para o Website, desde que cumpram as seguintes condições (a) a hiperligação não poderá reproduzir, sob qualquer forma, o conteúdo do Sítio ou partes do mesmo; b) não é permitido criar um ambiente de navegação ou de fronteira sobre as secções do Sítio, nem modificar a Plataforma de qualquer outra forma; c) não é permitido fazer afirmações ou indicações falsas ou inexatas ou incorretas sobre o Sítio e/ou, em particular, declarar ou insinuar que a Renascy autorizou a hiperligação ou que supervisionou ou assumiu, de qualquer forma, os conteúdos ou serviços oferecidos ou disponibilizados na página web em que a hiperligação é estabelecida; d) a página web em que se estabelece a ligação ao Site não conterá informações ou conteúdos ilícitos, contrários à moral e aos bons costumes geralmente aceites e à ordem pública, nem conteúdos contrários a quaisquer direitos de terceiros, incluindo os direitos de propriedade intelectual e industrial e/ou o direito à honra, à intimidade pessoal ou familiar ou à própria imagem ou a qualquer outro direito, nem conteúdos contrários à regulamentação relativa à proteção de dados pessoais.

A Renascy não tem o poder nem os recursos humanos e técnicos para conhecer, controlar ou aprovar todas as informações, conteúdos, produtos ou serviços fornecidos por outros sites que tenham estabelecido ligações para o Site. A Renascy não assume qualquer responsabilidade por qualquer aspeto relacionado com o site que estabeleça esse link para o Site, nomeadamente, mas não exclusivamente, o seu funcionamento, acesso, dados, informações, ficheiros, qualidade e fiabilidade dos seus produtos e serviços, os seus próprios links e/ou qualquer dos seus conteúdos, em geral.

6. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO WEB

Não é permitido, e portanto as consequências serão da exclusiva responsabilidade do utilizador, aceder ou utilizar o sítio Web para fins ilegais ou não autorizados, com ou sem fins económicos, e, mais especificamente e sem que a lista seguinte seja absoluta, é proibido:

Utilizar o Site de qualquer forma que possa causar danos, interrupções, ineficiências ou defeitos na sua funcionalidade ou no computador de terceiros;
Utilizar o Site para a transmissão, instalação ou publicação de quaisquer vírus, códigos maliciosos ou outros programas ou ficheiros nocivos;
Utilizar o Site para recolher dados pessoais de outros utilizadores;
Registar-se através do Site com uma identidade falsa, fazer-se passar por um terceiro ou utilizar um perfil ou tomar qualquer outra ação que possa induzir em erro outros utilizadores quanto à identidade da origem de uma mensagem;
Acesso não autorizado a qualquer secção do Site, a outros sistemas ou redes ligados à Plataforma, a qualquer servidor Renascy ou a serviços oferecidos através do Site, através de pirataria informática ou falsificação, extração de senhas ou qualquer outro meio ilegítimo;
Violar, ou tentar violar, as medidas de segurança ou autenticação do Site ou de qualquer rede ligada ao Site, ou as medidas de segurança ou proteção inerentes ao conteúdo oferecido no Site;
Realizar qualquer ação que cause saturação desproporcional ou desnecessária da infraestrutura do Site ou dos sistemas ou redes da Renascy, bem como dos sistemas e redes conectados ao Site; ou

Impedir o normal desenvolvimento de um evento, concurso, promoção ou qualquer outra atividade disponibilizada através do Site ou de qualquer uma das suas funcionalidades, quer alterando ou tentando alterar, ilegalmente ou de qualquer outra forma, o acesso, a participação ou o funcionamento do mesmo, quer falsificando o seu resultado e/ou utilizando métodos fraudulentos de participação, por qualquer procedimento, e/ou através de qualquer prática que viole ou infrinja de qualquer forma os presentes Termos de Utilização.

O incumprimento de qualquer uma das obrigações acima referidas por parte do utilizador pode levar à adoção pela Renascy das medidas adequadas protegidas por lei e no exercício dos seus direitos ou obrigações, que podem incluir a eliminação ou bloqueio da conta do utilizador infrator, sem possibilidade de qualquer indemnização pelos danos causados.
Da mesma forma, o Site dispõe de áreas através das quais os utilizadores podem participar, publicar conteúdos próprios e/ou partilhar conteúdos, próprios ou publicados pela Renascy. Estas áreas podem ser próprias da Renascy e, portanto, dependentes e controladas pela Renascy, ou externas à Renascy, sendo redes sociais independentes e externas à nossa organização, pelas quais não podemos ser responsabilizados, nem pelo seu correto funcionamento, nem pelas condições e políticas estabelecidas pelos seus responsáveis, sendo o próprio utilizador quem deve consentir e assumir em todo o momento o tratamento da informação publicada em tais plataformas.

Em qualquer caso, informamos que quando o utilizador participa em qualquer uma destas áreas, o resto dos utilizadores do Site poderão aceder e utilizar todos os conteúdos publicados pelo utilizador. A Renascy não pode controlar o uso que outras pessoas farão do seu conteúdo e, portanto, não pode ser responsabilizada por isso. A Renascy recomenda que o utilizador não publique dados pessoais ou material protegido por direitos de propriedade intelectual ou quaisquer outros direitos.
A fim de tornar o Renascy um ambiente seguro e de proteger os nossos utilizadores, é estritamente proibido publicar conteúdos:
Que possam ser considerados como uma violação, sob qualquer forma, dos direitos fundamentais à honra, à intimidade pessoal e familiar ou à imagem de terceiros e, em particular, de menores.
Incluir fotografias que incluam imagens ou dados pessoais de terceiros sem ter obtido o devido consentimento dos seus proprietários.
Que violem o sigilo das comunicações, os direitos de propriedade intelectual e industrial ou a regulamentação relativa à proteção de dados pessoais.
Que contenham qualquer material ou informação ilegal, racista, obscena, pornográfica, abusiva, difamatória, enganosa, fraudulenta ou de qualquer forma contrária à moral ou à ordem pública.

Que contenham “spam” e/ou ligações a sítios não relacionados com o espaço correspondente.
Que tenham como finalidade promover e/ou publicitar a venda, o consumo e/ou a utilização de quaisquer produtos e/ou serviços e, em particular, de medicamentos, preparações para fins medicinais e/ou dispositivos médicos, ou influenciar a tomada de decisão de outros utilizadores relativamente a um determinado tratamento, ou na prospeção comercial a favor de qualquer fabricante de medicamentos e/ou dispositivos médicos.
Incluir comunicações publicitárias ou comerciais, difundir mensagens com fins publicitários ou recolher dados com o mesmo objetivo.
O utilizador que violar estas proibições será responsável por quaisquer reclamações que daí resultem. Mesmo na ausência de uma reclamação de terceiros, a Renazscy reserva-se o direito de recusar o acesso ao Sítio Web ou a possibilidade de participar no Blogue aos utilizadores que violem estas condições.

A Renascy não controla o conteúdo publicado pelos utilizadores no sítio Web e não assume qualquer responsabilidade por esse conteúdo. No entanto, a Renascy reserva-se o direito de controlar e/ou moderar qualquer conteúdo publicado pelos utilizadores no Blogue e, se este violar as presentes Condições de Utilização ou a Política de Privacidade, de o editar ou apagar. Da mesma forma, caso encontre alguma informação ou conteúdo no Site que possa ser inadequado, contrário à legislação vigente, ou contrário às condições estabelecidas neste Site, favor informar imediatamente a Renascy através dos diversos meios disponibilizados para este fim.

7. RESPONSABILIDADES E GARANTIAS

A Renascy não pode garantir a confiabilidade, utilidade ou veracidade de absolutamente todas as informações e/ou serviços do Site, nem a utilidade ou veracidade da documentação disponibilizada através do Site.

Consequentemente, a Renascy não garante e não assume qualquer responsabilidade por: (i) a continuidade dos conteúdos do Site; (ii) a ausência de erros nos referidos conteúdos; (iii) a ausência de vírus e/ou outros componentes nocivos no Site ou no servidor que o fornece; (iv) a invulnerabilidade do Site e/ou a impossibilidade de violação das medidas de segurança nele adoptadas; (v) a falta de utilidade ou desempenho do conteúdo do Site; e (vi) qualquer dano ou prejuízo causado, a si ou a terceiros, por qualquer pessoa que infrinja as condições, regras e instruções estabelecidas pela Renascy no Site ou através da violação dos sistemas de segurança do Site.
Não obstante, a Renascy declara ter adotado todas as medidas necessárias, dentro das suas possibilidades e do estado da técnica, para garantir o funcionamento do Sítio e minimizar os erros do sistema, tanto do ponto de vista técnico como dos conteúdos publicados no Sítio.

Se o utilizador tiver conhecimento da existência de conteúdos ilícitos, ilegais, contrários à lei ou que possam implicar uma violação dos direitos de propriedade intelectual ou industrial, da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais e/ou de qualquer outro direito, deve notificar imediatamente a Renascy para que esta possa tomar as medidas adequadas.
A Renascy não garante a legalidade, a fiabilidade e a utilidade dos conteúdos fornecidos por terceiros através do Site.
A Renascy não tem por objetivo promover e/ou publicitar a venda, o consumo e/ou a utilização de medicamentos, preparações para fins medicinais e/ou dispositivos médicos, nem influenciar a tomada de decisão dos utilizadores relativamente a um determinado tratamento, nem comercializar a favor de qualquer fabricante de medicamentos e/ou dispositivos médicos.
A Renascy não se responsabiliza pela exatidão, integridade ou atualização das informações publicadas no sítio Web provenientes de fontes externas (notícias externas, relatórios de profissionais externos, etc.), nem pelas informações contidas noutros sítios Web ligados ao sítio Web.

A Renascy não se responsabiliza por quaisquer danos que possam advir da utilização da informação acima referida. Em nenhuma circunstância os conteúdos, opiniões, comentários e/ou links acima referidos poderão ser considerados como recomendação, patrocínio, promoção ou publicidade por parte da Renascy de medicamentos e/ou dispositivos médicos.
Em qualquer caso, a Renascy reserva-se o direito de suspender, modificar, restringir ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso, a navegação, a utilização, o alojamento e/ou a descarga dos conteúdos e/ou a utilização dos serviços do Site, com ou sem aviso prévio, aos utilizadores que infrinjam qualquer uma das disposições detalhadas nas presentes condições de utilização, sem que o utilizador possa reclamar qualquer indemnização por esse motivo.

8. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Em conformidade com o disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Carácter Pessoal, todos os dados pessoais fornecidos durante a utilização do sítio Web serão tratados em conformidade com o disposto na Política de Privacidade, que todos os utilizadores devem aceitar expressamente para poderem utilizar e registar-se no sítio Web.

Qualquer utilizador que aceite as presentes condições de utilização aceita a nossa Política de Privacidade de forma informada, expressa e inequívoca e, nesse sentido, tem direito aos direitos de acesso, retificação, cancelamento e oposição relativamente aos seus dados pessoais, podendo exercê-los conforme informado na referida Política de Privacidade.

9. POLÍTICAS DE ENVIO E DEVOLUÇÃO

A entrega da encomenda será efectuada no prazo de 24/48 horas.

Direito de retratação

É-lhe garantido por lei o direito de rescindir o contrato de compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo, durante 14 dias de calendário a contar do dia em que recebeu o produto, desde que este não tenha sido aberto e utilizado. Para anular uma compra durante o período de reflexão de 14 dias, envie um e-mail para info@renascy.com ou contacte o nosso centro de atendimento ao cliente através do número +34631529891, onde teremos todo o gosto em ajudá-lo.

Política de devolução da Renascy

Independentemente do direito de retratação acima descrito, a política de devolução da Renascy permite-lhe devolver os produtos se não ficar satisfeito com a sua compra até 14 dias a contar da data de receção do produto. Os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que os recebeu. Por conseguinte, os produtos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos.

As mesmas excepções ao direito de retratação aplicam-se à nossa política de devoluções:

Produtos que não permitem a devolução devido a razões de higiene ou de proteção da saúde, se tiverem sido abertos pelo cliente após a entrega.

Nota: Se o motivo da devolução do produto não for o facto de ter chegado danificado, defeituoso ou incorreto, não reembolsaremos o custo do embrulho, dos portes ou de qualquer outro serviço relacionado com a sua encomenda; reembolsaremos apenas o custo do produto. Os custos de envio serão deduzidos do montante total do reembolso.

Esta política de devoluções não afecta os direitos legais do cliente.

Produtos defeituosos ou danificados

Pode reclamar um produto defeituoso 14 dias após a data de receção do produto.

Produto danificado durante a entrega

Se receber um produto danificado durante a entrega, pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, contactando o nosso Centro de Atendimento ao Cliente.

Como é que calculamos os custos de devolução?

Se nos devolver um produto devido a um erro por parte da Renascy, suportaremos o custo da devolução. Se pretender devolver um produto sem qualquer erro por parte da Renascy, deduziremos o custo da devolução do montante total do reembolso. Para as devoluções provenientes de Espanha, os custos de transporte de devolução são entre 8 e 9 € (IVA incluído), dependendo do local da recolha.

Como é que posso trocar um artigo?

Se desejar trocar um artigo, contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do e-mail info@renascy.com, ou ligue para o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do número +34631529891.

Se já tiver iniciado o processo de envio, pode solicitar uma troca assim que o receber. O custo da troca será suportado pelo cliente, exceto se o produto estiver em mau estado.

Apenas se a troca resultar de um erro na preparação da encomenda pelo nosso serviço de vendas online, todos os custos de envio serão pagos pela Renascy. Neste caso, é imperativo que contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para tratar dos pormenores da troca.

Assim que recebermos a mercadoria nos nossos armazéns e verificarmos que estão reunidas todas as condições acima referidas, a Renascy aceitará a troca do produto e procederá ao envio do produto solicitado. Se o montante da diferença da troca for superior, será enviado de acordo com os sistemas de pagamento permitidos nestas condições. No caso de a diferença de preço entre os dois artigos ser a favor do cliente, o montante será reembolsado por transferência bancária para a conta indicada ou para o cartão com o qual o pagamento foi efectuado.

Quanto tempo é necessário para efetuar uma troca?

O prazo para a troca de qualquer artigo é de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda, devendo o cliente indicar os motivos da troca.

A Renascy reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas comunicadas ou enviadas após o prazo indicado, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

Eliminação dos dados pessoais

Ao devolver um produto, independentemente do motivo, o utilizador deve fazê-lo nas mesmas condições em que o recebeu da Renascy. A este respeito, o utilizador deve apagar, remover e eliminar todos os dados pessoais sobre si e/ou sobre terceiros que possam estar presentes nesse artigo. O utilizador será totalmente responsável por qualquer violação de dados que possa ocorrer se não proceder como indicado. O utilizador deve retirar do produto devolvido e da caixa que contém o produto devolvido qualquer item que não esteja relacionado com o produto devolvido tal como foi originalmente recebido da Renascy. A Renascy não será responsável por quaisquer objectos que o utilizador deixe por engano no produto devolvido ou na caixa que contém o produto devolvido. O utilizador concorda e aceita que o produto devolvido se torne propriedade da Renascy e que a Renascy tem, portanto, o direito de o alienar ou vender a terceiros à sua discrição.

10. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO COMPETENTE

Em caso de litígio relacionado com este sítio Web, e sempre que a legislação do consumidor o permita, submeter-nos-emos aos Julgados e Tribunais de San Sebastián, bem como à legislação nacional espanhola em vigor no momento do litígio.
Da mesma forma, como membro da Confianza Online e nos termos do seu Código Ético, em caso de litígios relacionados com a contratação e publicidade online, proteção de dados, proteção de menores e acessibilidade, o utilizador poderá recorrer ao sistema de resolução extrajudicial de litígios da Confianza Online, através do Jurado de la Publicidad e da Junta Arbitral Nacional de Consumo.
Para apresentar reclamações sobre a utilização dos nossos serviços, o cliente pode contactar-nos por correio para o endereço eletrónico acima indicado, comprometendo-nos a procurar sempre uma solução amigável para o conflito.